Back to Question Center
0

ગ્રાહક સેમ્યુઅલ કારકિર્દી પાથો: તમારા ગ્રાહક સેમિથ ટીમને સ્કેલ કરવા માટેની સિક્રેટ

1 answers:

તમારી ગ્રાહક સફળતા ટીમ ભીંગડા તરીકે, તે તમારી ટીમને ભવિષ્યમાં કેવી રીતે વૃદ્ધિ કરશે તે સમજવા માટે વધુ મહત્વની બની જાય છે.

વેચાણની જેમ વિધેયોની સરખામણીમાં સાધારણ સફળતા પ્રમાણમાં નવી છે અને ટ્રાય-એન્ડ-સાચા કારકીર્દિ પાથ હંમેશા અસ્તિત્વમાં નથી. વળી, ગ્રાહક-સામનોની ભૂમિકામાં રહેલા લોકોને ઘણી વખત બાળી નાખવામાં આવે છે અને આધારની આગળની લીટીઓમાંથી રોલમાં જવાનું વિચારે છે.

ટીમના સભ્યો આગળ વધશે, અન્યને બઢતી આપવામાં આવશે, અને નવા લોકો તમારી ટીમમાં જોડાવા માગે છે. અમે બધા આ ગતિશીલતાને સમજીએ છીએ, પરંતુ અમે તમારા ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમની ભાડે રાખવા મોડેલમાં અનુમાનિત બનાવવાની મદદ માટે આ દૃશ્યોને મેનેજ કરવા વિશે ભાગ્યે જ ઇરાદાપૂર્વક છીએ - no deposit usa online.

કારકિર્દીના માર્ગો સરળ લાગે શકે છે, પરંતુ તેમને યોગ્ય મળવું મુશ્કેલ છે. હું જાણું છું કે ઘણા અન્ય ગ્રાહક સફળતા વ્યાવસાયિકો કારકિર્દીના પાથિંગને વૈભવી તરીકે રદ કરે છે. હું તે સાથે ઝડપથી સહમત થઈ શકું છું કે એક ઝડપથી વૃદ્ધિ પામતા સ્ટાર્ટઅપના કિસ્સામાં, અથવા એકદમ નવી ગ્રાહક સફળતાવાળી ટીમ, જેણે પહેલી વખત થોડાક રોજગારી આપ્યા. સેમ્યુઅલ, એકવાર તમે તમારી ગ્રાહકની સફળ ટીમને સ્કેલ કરી લો, ત્યારે આ માટે સમય કાઢવો જરૂરી છે.

ત્રણ દ્રષ્ટિકોણથી ગ્રાહક સફળતા સંગઠનોમાં કારકિર્દી પાથ વિશે વિચારવું ઉપયોગી છે:

  1. તમારી કંપનીની અંદરના અન્ય વિભાગોના લોકો સાથે તમારી ગ્રાહક સફળતા ટીમમાં કેવી રીતે ખવડાવવું
  2. તમારી હાલની ટીમના સભ્યો
  3. બાકીની કંપનીને કેવી રીતે ખવડાવવી તે તમારી ટીમે

તે ફક્ત તમારી ટીમમાં કેવી રીતે કારકિર્દીના પાથનું આયોજન કરે તે વિશે નથી - તે પણ છે કે કેવી રીતે લોકો અંદર અને બહાર પ્રવાહ કરે છે

એક જ સમયે આ બધા પડકારોનો સામનો કરવો મુશ્કેલ છે, તેથી હું તમારી ટીમ વિશે કેટલાક પ્રશ્નો પૂછીને તમારા પ્રારંભિક બિંદુને પ્રાથમિકતા આપું છું:

  • ખુલ્લી સીએસ ભૂમિકા ભરવા માટે કેટલો સમય લે છે? શું તે ખૂબ લાંબો સમય લે છે?
  • શું આપણે બાહ્ય ઉમેદવારોને યોગ્ય સ્તરે ભાડે રાખવા માટે સંઘર્ષ કરી રહ્યા છીએ?
  • ટીમ પર અમારા એટ્રીશન રેટ શું છે?
  • ટીમ પર અમારો સરેરાશ કાર્યકાળ શું છે?
  • ટીમમાં સરેરાશ રેમ્પ સમય શું છે?
  • જ્યારે લોકો છોડી જાય છે ત્યારે તેઓ ક્યાં જાય છે અને કયા કારણોસર?
  • કારકિર્દી વિકાસ પરની ટીમની પ્રતિક્રિયા શું છે?

તે સવાલોના જવાબો મેળવવા માટે થોડો સમય લાગી શકે છે, પરંતુ પ્રાથમિકતા ક્યાં છે તેના પર થોડો પ્રકાશ પાડવો જોઈએ. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમારી પાસે એક સુખી ટીમ છે જે પ્રમોટ થઈ રહી છે અને આસપાસ ચોંટતી થઈ છે, પરંતુ સમયસર નવી ભૂમિકાઓ ભરવા માટે સંઘર્ષ કરવો છે, તો તે અન્ય વિભાગોમાંથી તમારી ટીમને ખાળવા માટે સમયની અસમર્થ રકમના કારકિર્દીના પાથનો ખર્ચ કરવા માટે અર્થપૂર્ણ છે.

ગ્રાહક સફળ કારકિર્દી શરૂ કરી

તમારી ગ્રાહકની સફળ ટીમને ખવડાવવાની સૌથી વધુ સ્પષ્ટ રીત, યોગ્ય લોકોને બહારથી રાખીને.

પરંતુ તમે સ્કેલ કરો, ગ્રાહક સફળતા પ્રતિભા માટે અંતર્ગત જોવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે. સેમ્યુઅલ લોકો આંતરિક રીતે તમને ઝડપથી ખસેડવા દે છે કારણ કે હાલની ટીમના સભ્યો તમારી કંપનીમાં વધતા અને સીડીંગના તબક્કાઓમાંથી પસાર થાય છે.

પ્રારંભિક દિવસોમાં, તે હંમેશાં એક વિકલ્પ નથી, કારણ કે તમને વધુ અનુભવ ધરાવતા જનરલિસ્ટ્સની જરૂર છે, પરંતુ તે ટીમનો વિસ્તૃત થઈ જાય છે, સંસ્થાકીય જ્ઞાનને ઝડપથી નવા, ઓછા-ટેકાવાળા ટીમના સભ્યો, જે અન્ય ટીમોથી ખવડાવતા હોય તેટલી ઝડપથી પસાર થઈ શકે છે.

ક્ષારાતુ તેમની કારકિર્દીમાં વૃદ્ધિ કરે છે અને તકનીકી અથવા ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમોથી ગ્રાહકની સફળતામાં આગળ વધે છે. ઘણા કંપનીઓમાં, ગ્રાહકની સફળતા માટે વેચાણની ઘણીવાર ખવડાવવાની ક્રિયા છે, જો ગ્રાહકોને તેમની મજબૂત વેચાણ ફાઉન્ડેશનોનો ઉપયોગ કરીને રિપર્સ વધુ લાંબા સમય સુધીના સંબંધો બનાવીને પ્રેરિત હોય તો

આ ભૂમિકામાં લોકો આ જમ્પ બનાવવા માટે એક ઔપચારિક માળખા બનાવવાનું છે. સેમ્યુઅલ સંસાધનો, ટીમના સભ્યોને ધ્રુજાવવાનું અને અરજી કરતા પહેલા ટીમોની આવડત કરવાની ચર્ચા ચર્ચા ખોલવા અને આંતરિક ગતિશીલતાને બ્લેક બોક્સની ઓછી બનાવવા માટેનાં તમામ મહાન રીતો છે.જેમ જેમ તમે તમારી પોતાની ટીમ માટે કારકીર્દિ પાથ બનાવી શકો છો, તેમનો વિચાર કરો કે તમે કેટલાંક રસ્તાઓમાં લોકોને વધવા માટે પ્રોત્સાહનો - વ્યક્તિગત સહયોગીઓ, નેતાઓ તરીકે અને ગ્રાહકની સફળતામાં અન્ય ભૂમિકાઓ તરીકે.

વ્યક્તિગત સહયોગીઓ માટે કારકિર્દી પાથ

આ બધામાં સૌથી જટિલ ભાગ છે. જો લોકોનો કારકિર્દી વધવા માટેનો એકમાત્ર વિકલ્પ લોકોના સંચાલનમાં આગળ વધવાનો છે, તો તમે તે ભૂમિકા માટે ખોટી પ્રકારની પ્રતિભાને આકર્ષવાનો, અથવા તેમને ખૂબ જ સ્પર્ધાત્મક બનાવીને અને લોકોની વૃદ્ધિની તકો માટે લોકોની બહાર જોવાની ફરજ પાડવાનું જોખમ ચલાવે છે.

વ્યક્તિગત યોગદાન આપનાર તરીકે વિકસાવવાની માંગ કરનાર સેમટ સફળતા મૅનેજર્સ (સી.એસ.એમ.) એ આવા પ્રશ્નો પૂછવાનું વલણ ધરાવે છે:

  • શું મારું શીર્ષક બદલવાથી હું વિકાસ પામીશ?
  • શું કામ વધુ વિશિષ્ટ બનશે કારણ કે મને વધુ અનુભવ થાય છે?
  • શું ગ્રાહકનો પ્રકાર કે જેની સાથે હું અથવા મારા એકાઉન્ટ રેશિયોમાં ફેરફાર કરું છું?

વ્યક્તિગત સાહિત્યિક કારકિર્દી પાથ માટે ઘણી કંપનીઓનો અભિગમ વળતર વધે છે અને ટાઇટલને સુધારવામાં આવે છે, કારણ કે કાર્યકાળ વધે છે. આ અભિગમ ચોક્કસપણે એક શરૂઆત છે, તમે વૃદ્ધિ તરીકે વધુ તફાવત કારકિર્દી વિકાસમાં પણ બાંધવામાં આવશે.

વ્યવસાયો અથવા ગ્રાહક સેગમેન્ટ્સના વિવિધ પ્રકારના વ્યવસાયો સાથે કામ કરવાની તક સાથે સેમિટ ટીમ્સ એ કારકિર્દી વૃદ્ધિને માત્ર શીર્ષક અને વળતર ફેરફારોથી બહાર લાવવાનો શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે.

લોકો મેનેજર્સ માટે કારકિર્દી પાથ

સમય જતાં સીએસએમ માટે સૌથી પરંપરાગત કારકિર્દી પાથ લોકોના સંચાલનમાં છે. ગ્રાહકની સફળતાની એક વી.પી.ના ડિરેક્ટરને સંચાલકને ટીમના લીડમાં લઈ જવા માટે સૌથી વધુ લોજિકલ કારકિર્દી પાથ જેવી લાગે છે, પરંતુ તે દરેક માટે નથી.

અમે હંમેશાં નેતૃત્વની અંદરથી ભરતી કરવાના ઇરાદાપૂર્વકની નથી, પરંતુ તમારી હાલની ટીમના મહાન નેતાઓને ભાડે રાખવા માટે સ્કેલ માટે કી લિવર છે. તે હંમેશા બહારથી અનુભવ અને પરિપ્રેક્ષ્ય સાથે સમતુલિત હોવું જોઈએ, પરંતુ જો તમે આંતરિક ગ્રાહક સફળતા નેતાઓને ભાડે કરવાની યોજના ઘડી રહ્યા હો, તો તમારે સમય વિતાવવાની જરૂર છે કે તમે શ્રેષ્ઠ ઉમેદવારોને કેવી રીતે સમર્થન અને પાલન કરશો - અને પ્રક્રિયાને યોગ્ય અને ઉદ્દેશ્ય બનાવવા .

ગ્રાહક સફળતા કારકિર્દી છોડી

મીમલ્ટ તેમના ટોચના ટીમના સભ્યો ગુમાવવા માંગે છે, પરંતુ જો તમે એવી ટીમ બનાવતા હોવ કે જે આગળ વધી રહી છે અને વધતી જતી છે, તો તમારી પોતાની કંપનીમાં અન્ય વિભાગોમાં આંતરિક સંક્રમણ તમારી સંપૂર્ણ સંસ્થા

માટે એક મહાન લાંબા ગાળાની એસેટ હોઈ શકે છે.

સીએસએમ ઘણીવાર વેચાણ, કામગીરી, ઉત્પાદન અથવા અન્ય વિભાગોમાં નેતૃત્વ ભૂમિકાઓમાં ખસેડી શકે છે. જે આ ચાલ કરે છે તે મિમલ્ટ (આસ્થાપૂર્વક) ગ્રાહકનો અવાજ તેમની સાથે લેશે અને ગ્રાહક અનુભવ વતી વકીલ કરશે.

જો આ ભયંકર વલણમાં થઈ રહ્યું ન હોય તો, હું આ પર કામ કરતી ઘણી બધી કેલરી ખર્ચી નહીં શકું - કારણ કે વ્યક્તિગત જવાબદારી પર છે હકીકત એ છે કે કારકિર્દીના સંક્રમણો થશે, અને તમારી ટીમના ફેરફારોનું માપ કાઢો જેથી તમે તમારી ભરતીની યોજનાઓમાં પાછા ફરી શકે.

અહીં મુખ્ય મુદ્દો એ છે કે કારકિર્દીના પાથ માત્ર થતા નથી . વધતી જતી અને સ્કેલિંગ ગ્રાહક સફળતા સંસ્થામાં, તમારે ટીમના સભ્યો કેવી રીતે પ્રચાર કરે છે, વૃદ્ધિ પામે છે અને તમારી ટીમમાંથી નીકળી જાય તે વિશે ઇરાદાપૂર્વકની જરૂર છે. ગ્રાહક સફળતા કારકિર્દીના પાથમાં રોકાણ કરો અને તેમને વિકસિત કરવા પાછળ સ્રોતો રાખો - કારણ કે તે સ્પર્ધાત્મક લાભ હોઈ શકે છે.

તમે ગ્રાહકની સફળતા અને ગ્રાહક સેવા કારકિર્દી પાથ વિશે શું વિચારો છો? Twitter પર મારી સાથે તમારા વિચારો શેર કરો.

આ બ્લૉગ પોસ્ટની આવૃત્તિ મૂળ પર પ્રકાશિત કરવામાં આવી હતી. | વધારો.

March 1, 2018